Edelstahlschrauben und Verbindungselemente

Jährliche Umfrage bestätigt Stellung und Akzeptanz
im Markt für Verbindungselemente und C-Teile:

Lederer-Kunden zeigen sich erneut
überdurchschnittlich zufrieden

08.11.2005

Dass man auch in Zeiten wirtschaftlicher Stagnation und verhaltener Prognosen mehr als erfolgreich und zufrieden sein kann, zeigt das Ergebnis der aktuellen Kundenbefragung der Lederer GmbH. Diese jährlich durchgeführte Umfrage ist Teil des Qualitätsmanagement nach ISO 9001 und ein wichtiger Indikator für die Akzeptanz im Markt.

Zu den abgefragten Kriterien gehören neben der Gesamtzufriedenheit mit Lederer als Spezialist für Verbindungselemente aus Edelstahl und C-Teile-Management natürlich auch konkrete Positionen wie Beratungskompetenz und Bearbeitungszeit von Anfragen und Aufträgen, Produktpalette und -qualität, Erreichbarkeit, Flexibilität und Liefertermin-Treue u.v.m.

In allen 14 abgefragten Themenbereichen bezeichneten sich jeweils mindesten 95% aller Kunden als „sehr zufrieden“ und „zufrieden“; bei 6 von 14 Themen sogar 100%, darunter auch die Gesamtzufriedenheit.

Lediglich bei zwei Kriterien wurde Kritik geäußert, jeweils im unteren 1-stelligen %-Bereich. Doch auch dies ist positiv zu werten, bestätigt es doch die Richtigkeit getroffener Entscheidungen zugunsten mittelfristiger räumlicher und personeller Erweiterungen.

Zahlreiche Kunden ließen es sich auch nicht nehmen, die gute Zusammenarbeit mit Aussagen wie „Weiter so!“ und „Tolles Team, tolle Arbeit!“ zu unterstreichen.“